大发88·[中国]集团

ISO10015代表培训实施质量的国际标准认证，它是由国际标准ISO9000系列中，唯一对组织内人力资源培训规划与实行的品管规范标准，用以确保培训的投资可以和如今或将来的企业营运目标链接，并确保培训的实施可以创造正向的投资报酬率。

简言之，ISO 10015就是透过有体系的培训运动来帮忙组织达成业务及策略目标，并吻合成本效益。而培训的时机如下：
1. 如今或将来的营运绩效会出现题目时 (诊断组织绩效如今或将来有无题目?)
2. 这个题目重要是由于人员绩效不佳所造成 (分析组织绩效的题目是什么?)
3. 人员绩效不佳是由于知识技能不足所造成 (分析人员绩效的题目是什么?)
4. 当培训是解决这类知识技能不足且最符成本效益的处方时，才培训?(还有那一些可以解决人员绩效的方法?)

ISO10015的规范标准在于：
1. 检视培训投入是否与组织策略及营运目标链接
2. 检视培训产出是否有用达成预期的培训目标
3. 检视培训流程的各项投入与产出是否吻合需求分析、课程规划、培训实施和培训评估之各项实行准则。检核点如下：

ISO10015培训管理系统

1. 需求分析：

(1)组织分析：分析组织的策略和营运绩效不足是否跟人员绩效不足有关？
a. 是否有明确的教育培训政策，包括预算成本、时间和规定
b. 教育培训政策是否与小我绩效评估指标连结?
c. 小我绩效评估指针是否跟组织绩效衡量指针环扣？

(2)工作分析：分析人员绩效不足是否跟知识技能不足有关？
a. 职务说明书是否能反应小我绩效评估的指标？
b. 职务说明书中的的职能要求项目是否可以反应绩效评估指标?
c. 各职务不同职能项目要求的职能水平或得分为何？

(3)人员分析：分析知识技能不足是否可以用培训来解决？
a. 人员的职能水平和得分为何？
b. 人员的职能水平和得分与职务要求的缺口多少？
c. 出现缺口对如今或将来的考核效果会有显明的影响吗？
d. 如许的缺口是可以经由培训来填补吗？

2. 课程规划：

(1) 培训目标
必须与职能项目和缺口得分连结，明定在什么境情下能显现什么样的举动

(2) 培训限定
吻合法令、公司选育用留政策、成本预算、时间、培训准备职能与动机、讲师/训 练员和培训提供机构

(3) 培训方法
根据培训目标和成人学习理论，遴选适配的培训方法、场地、时间、流程、教案和评估体例

(4) 培训计划
培训目标、限定、方法、流程检核和培训机构文件化

3. 培训实施：

(1) 培训前
a. 提供需求分析相干文件数据给讲师或培训员
b. 提供职能评估和培训目标相干文件给学员
c. 建立讲师/培训员与学员间的沟通窗口

(2) 培训中
a. 依课程设计提供充份的教具和设备给讲师和学员
b. 让学员有演习和应用所学职能的机会，并针对举动体现给予回馈和建议

(3) 培训后
a. 搜集讲师/培训员和学员的意见回馈
b. 将这些回馈意见整顿并提供应学员的主管和参与培训的所有人员

4. 培训评估：
(1) 学员反应
评估学员对课程实施的写意度和将来改善措施

(2) 学习结果
评估学员课后知识、技巧与态度的学习量(单组前后测)

(3) 举动改变
评估学员课后回到工作岗位上应用所学而产生的举动改变(单组前后测)

(4) 营业改善
评估学员于课后对营业成果的改善程度(组织绩效衡量指针)

(5) 培训投资报酬率
评估学员于课后因营业改善所创造的财务贡献相于培训投入成本，是否有合理的ROI (直通研究)

1、什么是ISO10015标准？
国际标准化组织（ISO）于1999年12月颁布了《ISO10015：质量管理――培训指南》，该标准是在质量管理系统中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。国家质量技术监督局于2001年3月20日正式发布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《质量管理 培训指南》国家标准，这是对国际标准化组织（ISO）《ISO10015：质量管理――培训指南》的等同转化。
ISO10015作为ISO9000族标准系列内的指南性支撑标准，它是2000版ISO9000族标准中的一个专业化支撑性标准，是ISO9000族标准的一个组成部分，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理领域有关培训的第一个国际标准指南。

2、ISO10015标准的适用范围
该标准适用于任何类型的组织。

3、ISO10015标准的特点
（1）全过程的监视与持续改动
在ISO10015标准中，明确提出了监视包括评审整个培训过程的四个阶段中的每个阶段，以提供在知足培训要求方面过程是有用的客观证据。
（2）以质量方针和培训方针为要求，提出明确的培训目标
标准明确地要求应以组织建立的质量方针和培训方针为输入，以确保组织的培训需求能够以知足组织的需求而睁开，应把组织的目标和要求及培训目标作为“培训计划”的输入，以确保组织的培训按事先确定的培训目标完成，避免培训的盲目性和失败。
（3）强调评价培训过程的有用性
标准要求，学员在受训后，应建立起对其评价的机制，这种评价包括长期和短期的评价，防止忽略培训结果的评价。

4、ISO10015标准的作用
（1）标准具有通用性，适于各类组织规范人力资源培训的过程
（2）标准未对系统文件提出强制性要求，有利于组织根据自身特点有用地加以实施
（3） 标准的有用采用，有利于组织由传统粗放式管理，转化为学习创新型组织
（4） 国际培训标准为企业自立培训制度的建立（自我培训、自我咨询和自我评价）提供了一套体系的方法工具